• 宁夏固原市社保局登记征缴科科长蔡兰:
    “人社服务标兵”的“学习经” 来源:中国劳动保障报  作者:本报记者李小彤 日期:2020-07-13

      被当地群众称为“社保公仆”的蔡兰,现任宁夏回族自治区固原市社保局登记征缴科科长、社保经办大厅负责人。在社保经办这个平凡的岗位上,今年42岁的蔡兰已经在窗口工作了16年。如今,她已从社保“小白”,成长为人社业务的行家里手和“政策通”,并获得了全国“人社服务标兵”称号。在今年全国人社系统窗口单位业务技能练兵比武活动中,她的“周周练”成绩在宁夏回族自治区排名第二。

      “我们站在为老百姓服务的第一线,就要不断地学习、学习、再学习,练好基本功。”蔡兰说,人社业务繁多复杂,政策更迭不断,政策要时时学,一天都不能懈怠。

      “今年部里部署练兵比武活动之后,我立刻在网上报了名。参加比赛是一种督促,是对业务知识的巩固,是升级自己知识库的最好办法。”蔡兰深知在窗口服务单位精准掌握业务知识的必要性和紧迫性,做窗口服务工作一定要业务过硬,才能律己服人。

      参加此次活动,已经有深厚功底的蔡兰还是不敢大意。她合理安排时间,保证学习效果。每晚9点半,在家里的事情办理妥帖之后,她便开启“学习模式”,每天两个小时,雷打不动。

      坚持是最难的。蔡兰说,不间断学习的动力来自老百姓的信任。“在窗口工作,除了办理日常工作,解答百姓的疑问,还不间断地遇到疑难杂症。由于我工作时间最长,和老百姓比较熟悉。遇到难以处理的问题时,他们都愿意找我,让我给出答案和具体方案。我的解释和回答,他们总是特别相信。”

      基于这种信任,蔡兰觉得压力很大,但学习动力更足。工作之余,别人大多在看手机、玩游戏,她则是打开全国人社窗口练兵比武学习平台,认认真真练试题、做笔记。

      日日学、周周练、月月比。从今年5月份开始到现在,没有一天落下过学习,这对于已经42岁、身怀六甲的蔡兰来说,实属不易。

      “题库中有3000多道题目,关于社会保障的知识我掌握得比较好,就业和人才相关知识稍微弱一些。”蔡兰对自身的优缺点很清楚。

      虽然身怀六甲,但她依然坚守在工作第一线,带领社保经办大厅30多名工作人员奋力前行。记者了解到,蔡兰不仅要求自己认真学习,还要求工作人员认真学习。这大大带动了窗口服务人员业务水平的提升,服务质量也无形中有了提高。

      社保经办服务大厅是直接面对面为参保群众提供服务的窗口,为此,蔡兰要求大厅工作人员从着装到言行,都必须符合窗口单位服务规范,每时每刻把微笑挂在脸上,用笑脸面对每一位办事群众。

      如今,当地年轻人大多外出务工,替这些年轻人来代办社保业务的多数是一些老年人。每当遇到这种情况,蔡兰都会暂时放下手头的工作,主动为老人们填填表、算算账,告知他们办事流程。老人们办完事,她也会笑着目送老人们满意离去。

      对于企业经营者,蔡兰更是将他们的困难记在心里。她和同事走出大厅、上门服务,积极推动有条件的企业享受社会保险费“减、免、缓”政策。

      “练兵比武是手段,为民服务是根本。”蔡兰说,只有学得扎实,业务更加精进,服务才能更加精准、周到。

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